Razem sprawmy, aby te Święta były wyjątkowe! Obdarujmy swoich bliskich prezentami prosto z serca. Sprawdź nasz poradnik prezentowy, w którym zawarłyśmy nasze ulubione pomysły na świąteczne prezenty, te rzeczowe, jak kosmetyki, ale nie tylko Mamy nadzieję, że spodobają Ci się nasze porady i wybierzesz coś, czym wywołasz uśmiechy na twarzach najbliższych.

51 fraz prosto z serca, aby wydobyć wszystkie emocje. Mamy nadzieję, że dzięki tym szczerym słowom wyjdzie na jaw więcej niż jedna emocja, którą zachowałeś. Z pewnością zaproszą Cię również do refleksji nad mocą i mocą naszego pięknego i ukochanego serca. jeden. Wygląda dobrze tylko sercem; Najważniejsze jest niewidoczne

Beatrycze99 EBooki H Użytkownik Beatrycze99 wgrał ten materiał 5 lata temu. Od tego czasu zobaczyło go już 305 osób, 141 z nich pobrało i opinie (0)Transkrypt ( 25 z dostępnych 153 stron) STRONA 5Dla tych, którzy ze szlachetnych pobudek poświęcili się służbie STRONA 6PODZIĘKOWANIA Książka ta w dużej mierze stanowi zwieńczenie pracy wielu ludzi, których nazwiska nie znalazły się na okładce, a w jeszcze większej mierze jej powstanie było możliwe dzięki serdecznemu wsparciu naszych kochających rodzin. Otucha i rady najbliższych, wraz z ich nieustanną gotowością do dzielenia ciężaru, którym było nieustanne podejmowanie każdego kolejnego wyzwania, leżą u podstaw wszystkich naszych zamierzeń realizowanych przez dobrych kilka lat. Przez cały ten czas byliśmy otoczeni ludźmi, którzy szczodrze dzielili się z nami swoim czasem i doświadczeniem, ale także szczerze pragnęli uczynić z tej książki coś wartościowego, co pozwoli istotnie odmienić na lepsze ludzkie życie w sferze, której ta książka dotyczy. Za bezcenne wskazówki jesteśmy szczególnie wdzięczni Peterowi Romary’emu, znanemu na całym świecie ekspertowi prawnemu, nieocenionemu przyjacielowi i naszemu partnerowi w QVerity – firmie, którą założyliśmy, by doskonalić i dzielić z innymi zaprezentowane w tej książce pomysły. Specjalne podziękowania należą się także naszym przyjaciołom i kolegom z QVerity – współtwórcy firmy Billowi Stantonowi, specjaliście od szkoleń Jackowi Bowdenowi oraz naszemu guru od spraw marketingu Bryanowi Stevensonowi. Dzięki swoim niezwykłym zdolnościom na kształt tej książki wpłynęli także ci, którzy wielokrotnie czytali kolejne wersje jej rękopisu: Debi Houston, Jim i Frances Winstead, Alex i Terri Reeves, Mike i Penny Houston, Casey i Debbie Houston, Philip i Rebecca Houston, Chris Houston, Beth Houston, Nick Dawson, Ardith Tennant i Marcy Romary. Nasz agent – Paul Fedorko z Bienstock w Nowym Jorku – wpadł na świetny pomysł, by każdy uzyskał dostęp do tego, czego on doświadczył podczas jednej z naszych sesji szkoleniowych; wykazał się też dużą przenikliwością, pomagając nam przemienić to doświadczenie w taki sposób, by wpasowało się w ramy niniejszej książki. Nie moglibyśmy sobie wymarzyć bardziej profesjonalnego i łatwego we współpracy zespołu niż zespół St. Martin’s Press; jesteśmy bardzo wdzięczni za ich wkład i talent w dziedzinie adiustacji i projektu. Nasz redaktor, Marc Resnick, to najlepszy człowiek w swojej branży – z jego elastycznością i dobrym charakterem może się równać jedynie jego doskonała znajomość redakcyjnego rzemiosła. Zaufanie, jakim nas obdarzył, trudno byłoby przecenić. OSOBISTE PODZIĘKOWANIA PHILA HOUSTONA O ile największym oszustwem w życiu jest przekonanie, że jakiekolwiek znaczące osiągnięcie jest wyłącznie naszą zasługą, o tyle prawdopodobnie największym skarbem są ludzie wokół nas, bez których każdy cel pozostawałby na zawsze jedynie w sferze marzeń. To, że stałem się współautorem tej książki, nigdy nie byłoby możliwe bez nieustannego wsparcia mojej cudownej rodziny, czyli mojej żony Debi, moich synów Phila Juniora i Chrisa oraz mojej córki Beth. Bez ich miłości, wsparcia i zrozumienia nigdy nie byłbym w stanie uprawiać mojego zawodu, który pozwolił mi podróżować po świecie i, dzięki temu, opracowywać techniki opisane w tej książce. Specjalne podziękowania należą się moim dzieciom, które pozwoliły mi podzielić się ich osobistymi przeżyciami i historyjkami dla zilustrowania niektórych z przedstawionych tu technik. STRONA 7Choć ludzi, których przyjaźni i wsparcia nigdy nie zapomnę, jest wielu, czterech byłych kolegów z Agencji zasługuje na szczególne wyróżnienie. Wraz z nimi stworzyłem nasze pierwsze komercyjne przedsięwzięcie polegające na przeprowadzaniu szkoleń z zakresu wykrywania kłamstwa. Bez ciężkiej pracy, przedsiębiorczego ducha i oddania Billa Fairweathera, Jacka Bowdena, Gary’ego Barona i czwartego kolegi (który, jak na razie, nie może zostać wymieniony z nazwiska) ta książka mogłaby nie powstać. Nigdy nie będę w stanie wyrównać długu, który u nich mam. Ich praca w służbach naszego kraju warta jest osobnej książki. Tło dla wszystkiego, co napisaliśmy, stanowi oczywiście Agencja CIA. Byłoby niewybaczalne, gdybym nie powiedział kilku słów o tej niezwykłej organizacji. Po tym, jak przepracowałem tam niemal dwadzieścia pięć lat, nie jestem w stanie wyobrazić sobie pracy w jakimkolwiek innym miejscu. Choć oczywiste jest, że większa część pracy Agencji musi przebiegać w atmosferze całkowitej poufności, to jednak czuję pewne rozczarowanie, że obywatele naszego kraju nie mogą stać się naocznymi świadkami codziennych niewiarygodnych osiągnięć pracowników Agencji na całym świecie. Po prostu nie ma lepszej i bardziej oddanej grupy ludzi pracującej bez żadnego publicznego uznania zasług, a jedynie dla i na rzecz wolności. OSOBISTE PODZIĘKOWANIA MICHAELA FLOYDA Miałem szczęście dorastać na wsi. Ta wieś to Columbus w stanie Nebraska; mała farmerska społeczność w samym sercu naszego kraju, pełna niezłomnych ludzi, którzy żyją czynami, nie słowami. Nikt nigdy niczego w życiu nie osiągnął bez pomocy innych ludzi. Niestety, nie ma tu miejsca na to, bym oddał honor niezliczonej liczbie osób, które silnie wpłynęły na mnie w ciągu całego mojego życia. Chciałbym szczególnie podziękować moim nauczycielom, trenerom, przyjaciołom i sąsiadom. Mojemu odwiecznemu przyjacielowi, Steve’owi Andersonowi – dziękuję ci za to, że zawsze stałeś za mną murem. Mojemu trenerowi trackballa i piłki nożnej ze szkoły wyższej Ronowi Callanowi – dziękuję ci za to, że inspirowałeś mnie i dawałeś mi przykład. Mojemu zawadiackiemu i przedsiębiorczemu kumplowi z wojska Frankowi Argenbrightowi – dziękuję ci za to, że lata temu zachęciłeś mnie do zajęcia się wykrywaniem oszustw. Mojemu mentorowi, zmarłemu Johnowi E. Reidowi, który nazywał mnie „ogolonym chłopakiem z Nebraski” – mam nadzieję, że jesteś dumny z naszej książki. Moim profesorom prawa Pauli Lustbader i Davidowi Boernerowi – dziękuję wam za to, że daliście mi jeden z najważniejszych darów w życiu: zaufanie do samego siebie. Moim pięknym siostrom Julie i Stephanie – dziękuję wam za wskazówki, szczodrość i poczucie humoru. Ku czci moich rodziców Billa i Wilmy Floyd – chciałbym tu wyrazić moje najszczersze podziękowania za ich bezwarunkową miłość i za to, jak na mnie wpłynęli. I, co najważniejsze, dziękuję mojej żonie Estelicie – niezwykłej lekarce psychiatrze zajmującej się dziećmi, nastolatkami i dorosłymi – dziękuję ci za to, że dajesz mi odwagę, wsparcie, mądrość i miłość. Jesteś moją ostoją. OSOBISTE PODZIĘKOWANIA SUSAN CARNICERO Jak pozostali autorzy tej książki, miałam to szczęście, że zawsze otaczali mnie wspaniali przyjaciele i rodzina, przez lata dając mi bezcenne wskazówki i wsparcie. Płynącą prosto z serca wdzięczność STRONA 8kieruję w stronę moich rodziców Anny Marie i Jacka Brentonów oraz Cliffa Muncy’ego, który na pewno czasami nie zgadzał się z moimi niektórymi decyzjami, a jednak niezmiennie mnie wspierał. Jestem bardzo wdzięczna moim cudownym przyjaciołom i mentorom Sheili Derryberry i Warrenowi Hammerowi, którzy spodziewali się po mnie – zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej – tylko tego, co najlepsze, a to sprawiło, że uwierzyłam w samą siebie. Bez nich mój udział w powstaniu tej książki nie byłby możliwy. Choć nie ma tu miejsca, by podziękować wszystkim, jest jeszcze wielu przyjaciół, którzy pomogli mi w napisaniu tej książki – czy to dostarczając mi historie do opisania, czy też po prostu wspierając samą ideę. Jestem im za to wdzięczna. Specjalne podziękowania kieruję do Cindy i Steve’a Gensurowskych, z którymi spędziłam niezliczone godziny, siedząc na tarasie, dzieląc się historiami podobnymi do tych z książki i rozprawiając o życiu w ogóle. Byliście moją ostatnią deską ratunku przez tak wiele lat, a wasza przyjaźń jest największym darem od życia. W końcu największe podziękowania należą się moim dzieciom, Lauren i Nickowi. Dziękuję wam za to, że pozwoliliście mi posłużyć się historiami o was zarówno podczas szkoleń, jak i w książce. Nasze szalone życie nie zawsze jest łatwe, ale wasza miłość, wsparcie i poczucie humoru sprawiają, że jestem wdzięczna za każdy dzień. Jestem tak bardzo dumna z was obojga i cieszę się, że będę mogła obserwować, jak dorastacie. A teraz wracać do odrabiania lekcji! Kocham was, dzieciaki. OSOBISTE PODZIĘKOWANIA DONA TENNANTA Mam niebywałe szczęście, że mieszkam w Eliot w stanie Maine, na terenie szkoły Green Acre Bahá’í, w której takie wartości, jak prawda i szczerość tworzą podstawy istnienia tej instytucji. Moja żona, Ardith, jest pracownikiem tej szkoły, więc mam możliwość żyć i pracować w otoczeniu, które kształtuje w ludziach szacunek dla wrodzonej szlachetności tkwiącej w każdym człowieku. Praca nad tą książką była dla mnie niezwykłym darem, gdyż nasze ludzkie wady musiałem potraktować jako przeszkody, z którymi każdy z nas powinien się zmierzyć. Dobrze pisało mi się o sytuacjach, w których ludzie poddawani są próbie i dokonują wyboru pomiędzy prawdą a kłamstwem. Nie chcieliśmy nikogo oceniać, w nikogo nie chcieliśmy rzucać kamieniami; nieustanie coś nam przypominało, że tkwimy w tym wszyscy, że wszyscy mamy do wykonania jakąś robotę, która pozwoli nam dotrzeć tam, gdzie powinniśmy się znaleźć. Chcę wyrazić moją szczerą wdzięczność naszym przyjaciołom tutaj, w Green Acre, oraz w całej społeczności Eliot. Jestem wdzięczny za ten bezcenny dar, za otuchę i wsparcie, których doświadczałem przez cały ten czas. Gdy myślę o wszystkim, co przydarzyło mi się w życiu, o każdym człowieku, który odegrał jakąś rolę, bym mógł zaangażować się w powstanie tej książki, moje myśli kierują się wciąż w stronę mojej rodziny. Moje dzieci – Ardith (otrzymała to imię po swej babci, jest więc trzecią z kolei Ardith w naszej rodzinie), Don (tak, dwoje naszych pierwszych dzieci nosi nasze imiona – darujcie sobie komentarze), Dan i Shelly – dały mi więcej, niż ja kiedykolwiek mógłbym dać im. Każde z nich ma cechy, które – mam nadzieję – posiadałem i ja, gdy dorastałem. I w końcu moja ukochana żona, mój największy skarb; to ona nauczyła mnie, co to znaczy prawdziwie kogoś kochać i być przez kogoś kochanym. To ona jest – i zawsze będzie – moim aniołem. STRONA 9WSTĘP DO WYDANIA POLSKIEGO Prawda, półprawda, półkłamstwo i kłamstwo to niezwykle ciekawy wymiar naszych kontaktów prywatnych, rodzinnych, zawodowych i publicznych. Jak oddzielić szczerość od obłudy? Jakże bardzo to ważne dla podjęcia trafnych decyzji we wszystkich sytuacjach życiowych: kontaktach, rozmowach, spotkaniach, układach, przedsięwzięciach. Chcemy ufać ludziom – to szczęśliwy stan. I wiemy, że czasem zaufanie bywa ryzykowne, a nawet groźne dla nas czy naszych interesów. Wielkie wahania, wielkie dylematy związane z wykrywaniem manipulacji i kłamstwa to zjawisko równie powszechne jak oszustwo. Przypomnijmy choćby słynną w latach 2009–2013 aferę Amber Gold. Para cwaniaków doprowadziła jedenaście tysięcy ludzi do wielkich strat finansowych przez fałszywe obietnice gigantycznych zysków. Bolesne są także drobniejsze przekręty zwane dynamicznym marketingiem w handlu czy opowieści kolegów i znajomych o ich wspaniałych osiągnięciach. Także zawodowe relacje nie są wolne od kłamstw i nieszczerości, gdyż chcemy wiedzieć, kto rzeczywiście nam sprzyja, a kto lisim zwyczajem zwodzi nas, udając jedynie życzliwość. Jak sobie poradzić? Jak nie ulegać mitom i fantazjom? Trzeba przyznać, że powszechność niedopowiedzeń i cienie kłamstwa gęsto przysłaniają nasze życiowe sytuacje. Czasem kłamstwo jest urocze, czasem przydatne, czasem litościwe, a czasem okrutne – ale zawsze jest wprowadzaniem w błąd, dezinformacją, manipulacją. A oczywista postawa ludzi to chęć poznania prawdy, rzetelne przesłanki podejmowania trafnych decyzji. Jak sobie radzić z oddzieleniem plew kłamstwa od ziaren prawdy? Książka czworga autorów amerykańskich jest świetną odpowiedzią na to pytanie – każdy z nich to praktyk z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu trudnych spraw o charakterze kryminalnym, szpiegowskim czy politycznym. Ich dosadna narracja, fascynujące przykłady i wnikliwe analizy bardzo złożonych, a często sensacyjnych afer i procesów są nie tylko wciągającą opowieścią, ale i jasnym podręcznikiem wykrywania oszustwa, kłamstwa, mataczenia. Autorzy w przekonujący sposób prezentują swoje metody prowadzenia dociekań w poszukiwaniu prawdy. Znakomite przykłady przesłuchań opisywanych z dużymi detalami dają czytelnikowi poczucie zrozumienia zastosowania tego podejścia, a nawet mogą być traktowane jako szkoleniowy materiał do ukierunkowania własnej praktyki śledczej. Utrzymanie opowieści w świetnie dobranych kontekstach sensacyjnych i przestępczych zwiększa atrakcyjność wątków i wciąga czytelnika w sedno przedstawianych wydarzeń. Równocześnie daje mu – dzięki wplatanym w tekst ćwiczeniom – szansę na samodzielną refleksję „detektywistyczną” w omawianych przykładach. Jest w tekście wiele analiz przypadków polityków amerykańskich, którzy byli w małym stopniu skłonni do wyznania prawdy o brudnych stronach swej działalności. Jakże łatwo znaleźć analogie do naszego polskiego świata polityki i życia publicznego, w którym aż się roi od mniej czy bardziej podejrzanych sytuacji, drążenia afer przez dziennikarzy i pokrętnych wypowiedzi celebrytów. Choćby kończąca zgrzytem rok 2014 kłamliwa deklaracja trzech naszych posłów o ich samochodowych (a może samolotowych) podróżach do Madrytu. Albo słynna afera nieszczerych deklaracji podatkowych niektórych ministrów. Oszczercze ataki o zdradę stanu kierowane w stronę premiera Józefa Oleksego wzburzyły nasze życie publiczne w mocnym stopniu – do oczyszczającej prawdy dotarliśmy zbyt późno. Także 2015 rok przynosi nowe domysły o tym, kto, gdzie i w jakich STRONA 10sprawach mówi półprawdy czy zupełne nieprawdy. Nawet na najwyższych szczeblach władzy mamy nieustające spektakle zarzucania sobie kłamstwa, oszustwa i krętactwa. Amerykańskie przykłady pozwolą na znacznie lepsze radzenie sobie z odkryciem prawdy. Jednak uważajmy, podobnie jak autorzy tej książki, na zbyt pochopne decyzje i zbyt łatwe ferowanie wyroków. Kłamstwo jest zachowaniem złożonym, wielowarstwowym, wynikającym z motywacji niesłychanie bogatych. To też jest wartość tej publikacji – podejście wyrażające się prostackim łączeniem pojedynczych zjawisk komunikacyjnych z wykrywaniem kłamstwa jest tu wielokrotnie negowane. Rozsądny dystans, a nie huraoptymizm w dochodzeniu do prawdy jest zaletą nieocenioną. Gdy jeden z autorów (Phil Houston) opisuje drogę do ujawnienia podwójnego agenta narażającego najskrytsze tajemnice CIA na przeciek do Rosjan, pokazuje wysoki kunszt analizy procesów komunikacyjnych. To silna strona publikacji – z jednej strony potoczny język, a z drugiej sumienny warsztat procedur badawczego podejścia do procesu komunikacji. Śledztwo prowadzone jest jak badanie naukowe, nie jak chaotyczna wymiana ciosów. Jako autor książek o komunikacji coś o tym wiem. Cóż – autorzy już od wielu lat prowadzą szkolenia z zakresu wykrywania kłamstwa, więc repertuar konkretnych wskaźników mają bardzo bogaty. Jeden z cenniejszych fragmentów to typologia pytań (przynęty, przypuszczenia, pojemne, złożone, nieprecyzyjne, otwarte i zamknięte) oraz lista niespójności w zachowaniu osób podejrzanych (zasypywanie NIE, niespójność kanałów werbalnych i niewerbalnych, nadmierna grzeczność, kwalifikatory niepotrzebne, zmiany punktów kotwiczenia). Tak, dla opisanego tu kunsztu przedstawionych analiz komunikacyjnych trzeba z szacunkiem skłonić głowę. To nie amatorska opowiastka, ale wywód zawodowców. A jeśli dodać, że przytaczane przykłady są czerpane z archiwów i bieżących afer kryminalnych o bardzo poważnym kalibrze (na przykład weryfikacja niejasności w sprawie pozamałżeńskiego romansu jednego z kandydatów na prezydenta USA lub zabójstwo członków własnej rodziny), to poziom narracji i nieodparte wciągnięcie czytelnika w prezentowane sprawy jest gwarantowane. Ale nie tylko afery publiczne są źródłem malwersacji i kłamstwa – przecież także zawodowe życie, a i życie rodzinne obfitują w takie epizody. Bardzo sympatycznie brzmią opowieści o kłamstwach dzieci co do ich szkolnych czy koleżeńskich osiągnięć, choćby tak codziennych jak odrabianie (lub nie) lekcji, trafne zakupy czy drobne przekręty w pracy. Tu także autorzy przychodzą z pomocą, podając wiele analitycznych opisów. W kończących książkę dodatkach zamieszczają nawet konkretną listę pytań i posunięć mających pomagać w sytuacjach wątpliwości co do wiarygodności wypowiedzi naszych rozmówców. Książka ta bardzo pomaga w wykrywaniu sygnałów obłudy. Gwiazdy CIA mocno siedzą w społecznym środowisku niejasnych intencji i motywacji, wśród ważnych kłamstw wielkiej polityki, ale też codziennych, drobnych kłamstewek źle naznaczających powszechność ludzkiego losu. Ich doświadczenie może dla wielu z nas być niezwykle przydatną lekcją skutecznego zachowania na krętej drodze poszukiwania prawdy. Zachęcam do lektury! Z największym przekonaniem rekomenduję tę pracę wszystkim, którzy chcą podnieść swój poziom inteligencji społecznej i łatwiej wykryć kłamstwa w kontaktach w rzeczywistości realnej i wirtualnej. Prof. dr hab. Zbigniew Nęcki STRONA 11WPROWADZENIE Witamy w naszym świecie Wyobraź sobie, że jest późne popołudnie 11 września 2001 roku. Drużyny ratowników zmagają się z potężną masą rozpalonego gruzu w nowojorskiej strefie zero, gdzie jeszcze tego ranka stały bliźniacze wieże World Trade Center. Wrak samolotu United Airlines lot 93 przemienił spokojne pole w pobliżu Shanksville w Pensylwanii w miejsce mrożącej krew w żyłach katastrofy. Z wyrwy w północno-zachodniej ścianie Pentagonu – zaledwie kilka minut jazdy aleją Jerzego Waszyngtona od miejsca, w które ty i twoi koledzy wciąż przychodzicie, by wspominać to, co się zdarzyło – nadal unosi się dym. Zaatakowano Stany Zjednoczone Ameryki Północnej. Nie jesteś taki jak setki milionów innych obywateli Ameryki i reszty świata, którzy starają się uporać z tą samą rzeczą. Tylko emocje są tu takie same. Różnica polega na tym, że jesteś oficerem Centralnej Agencji Wywiadowczej (CIA) i posiadasz wyjątkowe zdolności, które zostaną wykorzystane, by określić źródło ataku, naturę tak bezpośredniego zagrożenia dla całego narodu i szanse na to, by nasz kraj zapobiegł powtórzeniu się tego, co się stało. Witaj w naszym świecie. Troje z nas zawitało do tego świata z zupełnie różnych miejsc i z całkowicie odmiennymi doświadczeniami. Wspólnym mianownikiem było połączenie fascynacji ludzką naturą z przekonaniem, że to skłonność do kłamstwa stanowi jądro wszystkich – zbyt licznych – problemów, wobec których stajemy jako jednostki, jako naród i jako obywatele świata. Phil Houston pracował jako oficer CIA, a lata doświadczenia w pracy z wariografem nie tylko doprowadziły go na wyższe stanowisko kierownicze, na którym zajmował się nadzorowaniem śledztw wewnętrznych oraz misji związanych z bezpieczeństwem personelu i infrastruktury CIA, ale także pomogły mu nabyć – zrodzony w czasie setek dochodzeń i przeprowadzonych bez przymusu przesłuchań – wyjątkowy zestaw zdolności, które kraj mógł wykorzystać w jednej z najtragiczniejszych chwil w swej historii. Z kolei służbę w CIA Michaela Floyda poprzedziła jego kariera eksperta wariografii w sektorze prywatnym. Prowadził treningi pracy z wariografem dla agentów CIA oraz dla pracowników innych służb publicznych i prywatnych, a także wykonywał badania wariograficzne podczas setek dochodzeń kryminalnych, z których wiele dotyczyło spraw toczących się na bardzo wysokim szczeblu. Susan Carnicero, ekspert psychologii kryminalnej, zanim przeszła do pracy z wariografem i stała się specjalistką od selekcji personelu, była agentką CIA pracującą pod przykrywką. Łączy nas jeden cel: dowiedzieć się, czy dana osoba mówi prawdę, czy nie. Metodologia oszustwo-wykrycie, którą podzielimy się z tobą w tej książce, ma swoje korzenie w pracy z wykrywaczem kłamstw – jest to doświadczenie, które, jeśli staje się udziałem wykwalifikowanego przesłuchującego, może całkiem efektywnie zapewnić o czyjejś prawdomówności. Nasza metodologia może być stosowana z taką samą skutecznością (a czasem nawet okazuje się bardziej skuteczna), jaką daje korzystanie z wariografu. Głównym twórcą tej metodologii był Phil. Zaczął nad nią pracować jeszcze w ramach projektów CIA, stosując ją do zadań charakterystycznych dla Agencji (nie możemy tutaj o nich pisać ze względu STRONA 12na konieczność ochrony źródeł i metod CIA). Jednak jej efektywność szybko stała się szerzej znana; do tego stopnia, że zainteresowały się nią Wspólnota Wywiadów Stanów Zjednoczonych i federalne organy ścigania, rozpoczynając z niej szkolenia. Dlatego nasza trójka zaczęła pracować nad tym, by dalej ją udoskonalać i zwiększać zakres jej zastosowania. Wydarzenie, które otworzyło nam drogę do podzielenia się z tobą naszą metodologią, miało miejsce w 1996 roku, gdy Phil i kilku jego kolegów z Biura do Spraw Ochrony i Bezpieczeństwa Wewnętrznego CIA otrzymało pozwolenie Agencji na prowadzenie szkoleń w sektorze prywatnym. Choć wiele jej zastosowań w wywiadzie było wyraźnie określonych jako tajne, to jednak sama metodologia nie podlegała utajnieniu, tak więc nie było żadnego powodu, dla którego nie można by jej udostępnić innym. Susan, która stała się głównym szkoleniowcem w jej zakresie w ramach Agencji, szybko dołączyła do naszych skierowanych na zewnątrz działań. Od tego momentu nasza trójka przeprowadziła szkolenia dla setek organizacji: od klientów z Wall Street, korporacji i firm prawniczych po organizacje non profit, instytucje akademickie i lokalne agencje ochrony. Jednak przekonaliśmy się, że zastosowanie naszego modelu jest bardzo uniwersalne, a wciąż pozostaje ogromna grupa osób, do której moglibyśmy nigdy nie dotrzeć w ramach naszych programów szkoleniowych. Zdecydowaliśmy więc, że kolejnym logicznym krokiem będzie pokazanie naszej metodologii ludziom na całym świecie, którzy będą mogli z niej korzystać w swoim codziennym życiu – w pracy, w domu i w szkole. I tutaj wkraczasz ty. I ty, jak każdy inny człowiek, stale zadajesz pytania, a odpowiedzi na nie mają znaczny wpływ na twoje życie. Czy twój szef jest zupełnie szczery, gdy mówi o przewidywaniach dotyczących najbliższych dwóch kwartałów i o tym, dlaczego w waszym wspólnym interesie leży, by raczej trochę zaczekać, niż natychmiast przechodzić do konkurencji? Czy twój partner był z tobą zupełnie szczery, twierdząc, że zeszłej nocy wyszedł jedynie na drinka z paroma przyjaciółmi? Czy twoje dziecko było szczere, zapewniając cię, że nigdy nie eksperymentowało z narkotykami? Inne pytania mogą mieć mniejsze konsekwencje osobiste, ale i tak chciałbyś otrzymać na nie odpowiedzi. Czy rozgrywający faktycznie nie będzie już grał w przyszłym sezonie, jak to zapowiedział? Czy ten polityk był szczery, mówiąc, że nie zamierza startować w wyborach prezydenckich? Wyobraź sobie, że jesteś w stanie zidentyfikować kłamstwo tkwiące w odpowiedzi na te i inne niezliczone pytania, które pojawiają się w twoim życiu każdego dnia – że udało ci się rozwinąć zdolności, dzięki którym umiesz uchwycić to, co my nazywamy „momentem rozpoznania kłamcy”. Witaj w twoim nowym świecie. STRONA 131. Trudność z nazwaniem kogoś kłamcą Ludzie nie dlatego wierzą w kłamstwa, że muszą, ale dlatego, że chcą w nie wierzyć. – Malcolm Muggeridge STRONA 14Okazało się, że tego dnia Phila prześladował pech. W hotelu w centrum miasta miał umówione spotkanie z obcym informatorem, którego tożsamości nie możemy tutaj ujawnić ze względu na delikatną naturę pracy, jaką z powodzeniem wykonywał dla CIA przez dwadzieścia lat i – jak się wydawało – całkowicie dowiódł swojej lojalności. Informator ten, nazwijmy go Omar, w ciągu tych lat był wielokrotnie przesłuchiwany przez pracowników CIA, zarówno przy specjalnych okazjach, jak i podczas rutynowych przesłuchań dla kontroli bezpieczeństwa, i z każdym kolejnym takim spotkaniem jego wiarygodność wciąż rosła. Omar zapracował na swoją pozycję jako zaufany partner, który przygotowany był do podjęcia się misji zawsze, gdy został wezwany. Kilka tygodni wcześniej Phil i jego kolega z biura bezpieczeństwa zostali wezwani ze swej kwatery głównej w Langley, by przeprowadzić rutynowe przesłuchania kluczowych informatorów z kilku miasteczek w regionie. Tak jak pracownicy CIA, informatorzy ci musieli być regularnie przesłuchiwani, by Agencja miała pewność, że wciąż spełniają rygorystyczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Praca była interesująca – bo zawsze miło jest wyrwać się z miasta – ale i wyczerpująca. Przesłuchania takie mogły bowiem być bardzo intensywne i trwać godzinami, jeśli informator podczas przesłuchania wykazywał jakiekolwiek symptomy kłamstwa. Phil skrupulatnie odrobił swoją pracę domową, analizując akta Omara tak dokładnie, jak gdyby przygotowywał się do trenowania swej ukochanej drużyny East Carolina University Pirates przed meczem przeciwko Virginia Tech. Studiował raporty z wcześniejszych działań Omara tak, jakby oglądał nagrania meczów; starał się wychwycić wszelkie niejasne szczegóły i niuanse, które pomogłyby mu odnieść zwycięstwo. Gdy w końcu zamknął akta, rozkoszował się tym, jak bardzo sprzyja mu szczęście. To będzie łatwa sprawa. Wydawało się oczywiste, że Omar jest bez skazy. Phil opuszczał chronione lokum, wybierając się na przesłuchanie Omara, gdy przy drzwiach spotkał swojego kolegę. – Hej, zgaduję, że nie będzie cię później w pobliżu, żebyśmy mogli wyskoczyć na obiad, co? – Och, pewnie, że będę. Ta sprawa to bułka z masłem – zapewnił go Phil. – Będę z powrotem za dwie godziny. Kolega był jednak wyraźnie sceptyczny. – Zobaczymy – powiedział. – Słuchaj, wreszcie los się do mnie uśmiechnął – upierał się Phil. – Wiem, że ostatnio miałem masę trudnych spraw, ale ta jest inna. Temu kolesiowi przyglądało się już tak wielu naszych facetów, że naprawdę nie ma się o co martwić. Dwie godziny. Phil ruszył do umówionego wcześniej miejsca spotkania, do pokoju hotelowego w wieżowcu w środku miasta. Samo sprowadzenie Omara do hotelu było już tajną operacją, starannie zaaranżowanym i precyzyjnie przeprowadzonym planem. Chodziło o to, by ochronić Omara przed dekonspiracją przez służby wrogiego wywiadu. Gdy Phil i Omar bezpiecznie usadowili się w wyznaczonym na spotkanie pokoju – mieszczącym się na jednym z wyższych pięter hotelu apartamencie z wygodnym salonem – przez chwilę prowadzili serdeczną rozmowę, po czym Phil przeszedł do rzeczy. Usiadł na sofie i poprosił, by Omar zajął miejsce w stojącym obok głębokim fotelu. Ponieważ miał na swoim koncie setki podobnych przesłuchań, Phil działał wedle dokładnie wypróbowanych zasad. Rozpoczynając zadawanie kolejnych standardowych pytań z przygotowanej listy, był zrelaksowany, ale rzeczowy. Co oczywiste, Omar odpowiadał pewnie i spokojnie. Phil widział, że Omar – po tych dwudziestu latach – także dokładnie zna zasady. STRONA 15– Pracujesz dla nas od długiego czasu – zauważył Phil. – Czy kiedykolwiek pracowałeś dla kogoś innego? To był łatwy sposób na zadanie temu staremu i zaufanemu informatorowi pytania, które musiało paść: czy kiedykolwiek pracowałeś dla złych facetów? To, co się potem wydarzyło, zaskoczyło Phila. Omar poprawił się w fotelu, zawahał się i z widocznym skrępowaniem odpowiedział pytaniem: – Czy mogę się pomodlić? Phil poczuł się jak rozgrywający, którego znienacka starto na miazgę. Hola. Skąd TO się wzięło? Absolutnie nie spodziewał się po Omarze takiego zachowania. A jednak to się zdarzyło. – Pewnie, nie ma problemu – powiedział, wciąż dochodząc do siebie po tym ciosie. Oczekiwał, że Omar pochyli głowę na kilka minut, a potem odpowie na zadane pytanie. To, co zdarzyło się chwilę później, było jeszcze bardziej niezrozumiałe. Omar wstał z krzesła, poszedł do łazienki i wrócił stamtąd z ręcznikiem. Philowi nie spodobało się to, co ten koleś robił. I, mówiąc wprost, nie miało to żadnego sensu. Nieskazitelne akta Omara i pewność Phila, że aż do dzisiaj informator nigdy nie kłamał podczas przesłuchań, wskazywały na to, iż musi istnieć jakieś rozsądne wyjaśnienie działań Omara. Podczas gdy Phil głowił się nad sensem tego, co się działo, Omar zbliżył się do okna. Co ten koleś robi? Czy zamierza dać komuś sygnał tym ręcznikiem? Co złego z tego wyniknie? I wtedy go oświeciło. Omar jest muzułmaninem. Podszedł do okna, by rozeznać się co do kierunku; do modlitwy musiał ustawić się w kierunku Mekki. Muzułmanie modlą się w określonych porach dnia i pewnie teraz właśnie nadeszła taka pora. I rzeczywiście, Omar starannie rozłożył ręcznik na podłodze, by użyć go jako dywanika modlitewnego, i padł na niego twarzą do ziemi. Gdy Omar się modlił, Phil bił się z myślami; analizował to, co działo się wcześniej. Czy powiedział coś, co mogło urazić Omara? Czy nie okazał braku szacunku dla jego wiary? Nie mógł zrobić nic innego, jak tylko mieć nadzieję, że problemem był jego sposób kierowania przesłuchaniem, nie zaś działania Omara. Przecież Omar był kluczowym informatorem w lokalnych operacjach CIA. Jeśli Phil wróciłby z tego przesłuchania, twierdząc, że służące im tak wiele lat źródło informacji, które dotychczas uważano za czyste, teraz okazało się zatrute, szef tutejszych operacji prawdopodobnie zdarłby skórę z Phila, nie z Omara. A poza tym Phil zaczynał robić się głodny, zbliżał się czas umówionego obiadu. Nikt bardziej od niego nie pragnął wierzyć w to, że Omar jest czysty. Po dziesięciominutowej modlitwie Omar podniósł się, złożył ręcznik i ponownie usiadł w swoim fotelu. Phil, zbierając myśli, by powrócić do przesłuchania, zauważył, że ulega naciskom własnej stronniczości i chce raczej wierzyć Omarowi, niż obiektywnie ocenić jego zachowanie. Mógł zrobić tylko jedno: jeszcze raz zadać mu pytanie. Odpowiedź była zupełnie inna, niż oczekiwał. Omar zawahał się i niespokojnie poruszył stopami. – Dlaczego mnie o to pytasz? – zaprotestował. – Czy jest jakiś problem? Jeśli wcześniej problemu nie było, to teraz już się pojawił. Werbalne i niewerbalne zachowanie Omara w trakcie odpowiedzi na pytanie uświadomiło Philowi, że już czas na zmianę metody. Odwołując się do swych – doprowadzonych do perfekcji – zdolności prowadzenia niekonfrontacyjnego przesłuchania, Phil przemienił się w coś w rodzaju ludzkiego GPS- u ustawionego na ściśle określony cel: wyznanie. Osiągnął ten cel szybciej, niż mógłby tego oczekiwać. W ciągu niecałej godziny Omar przyznał STRONA 16się do tego, że przez całe dwadzieścia lat służby jako informator CIA pracował równocześnie dla wrogiego wywiadu. Jednak robota Phila nie była jeszcze skończona. Przeciwnie, następował w niej teraz zasadniczy zwrot. Należało się upewnić, że Omar mówił prawdę, utrzymując, że przez wszystkie te lata pracował dla złych ludzi. Trzymając się wciąż tej samej metody przesłuchania, Phil zaczął zadawać pytania zmierzające do uzyskania informacji, które potwierdziłyby wyznanie Omara. Mówiąc o tym, co zdołał ukryć przez dwie dekady, a co w końcu wyszło na jaw, Omar opisywał, jak przez lata często musiał udawać nowicjusza podczas szkoleń CIA; szkoleń, które wcześniej przeszedł już pod okiem złych facetów. Później zaczął przedstawiać szczegóły sukcesów, które odniósł w działaniach skierowanych przeciwko Amerykanom. Zwłaszcza jedno z jego osiągnięć było szczególnie przejmujące. Osoby, które pilnują kluczy do tajemnic wszelkich operacji CIA, to oficerowie łączności. To oni odpowiadają za ruch wiadomości pomiędzy swym posterunkiem, Langley, a innymi posterunkami na całym świecie. Mają dostęp do najbardziej poufnych sieci łączności CIA i do każdego tajnego dokumentu, który przekazywany jest do lub z ich posterunku. Można ująć to tak, że jeśli dla służb wrogiego wywiadu personel danego posterunku CIA stanowi potencjalną kopalnię informacji, to oficerowie łączności są w niej najcenniejszym złożem. Jak się okazało, Omar dotarł niepokojąco blisko personelu łączności pobliskiego posterunku CIA. W biurze tym pracowało dwóch oficerów łączności, którzy mieszkali razem i zatrudniali służącego, członka miejscowej społeczności. Omar odniósł swe największe zwycięstwo, zyskując oczy i uszy wewnątrz mieszkania oficerów łączności – to on zwerbował służącego. Ta rewelacja była dla Phila kolejnym ciosem; doskonale wiedział, jakie szkody może wyrządzić taka sytuacja. Tym razem jednak szybko się z tym uporał. Omar zaczął zwierzać się Philowi, że po kilku miesiącach służący nagle i niespodziewanie rzucił pracę w domu oficerów łączności. Gdy Omar przyszedł do swego agenta, by przekazać mu tę złą wiadomość, agent ów – były zawodnik w podnoszeniu ciężarów – był tak wściekły, że sięgnął po krzesło i połamał je gołymi rękami. Omar powiedział Philowi, że nie miał pojęcia, jak ważne dla złych facetów było posiadanie informatora w kwaterach mieszkalnych oficerów łączności. Gdy agent, stojąc tuż przed nim, potwornie na niego wrzeszczał, Omar zaczął obawiać się o własne bezpieczeństwo. Podczas gdy zwierzał się z tego wszystkiego, Phil potakiwał z uwagą i współczuciem. A wewnątrz nie posiadał się z radości. Stracił już wiele obiadów ze znacznie mniej istotnych powodów. Świtało już, gdy Phil zakończył przesłuchanie. Omar poszedł do siebie; niewątpliwie świadomy tego, że na pewno zostaną podjęte odpowiednie działania i że jego sprawa jeszcze się nie skończyła. Phil wrócił na posterunek CIA i natychmiast połączył się z Langley. Rewelacje dotyczące podwójnych działań Omara przyjęto niemal z niedowierzaniem. Jak to się mogło wydarzyć? Jak Omar był w stanie oszukiwać wszystkich przez tyle lat? Phil zaczynał rozumieć odpowiedzi. Kłamstwo, jak dobrze wiedział, może być bardzo trudne do wykrycia. Wiedział, że w tym hotelowym apartamencie, gdzie rozmawiał z Omarem, omal nie przegapił jego kłamstwa. Uświadomił sobie, jak bardzo chciał wierzyć temu facetowi – widział, jak sam szuka powodów, by uwierzyć Omarowi, oskarża się o niewrażliwość na jego wiarę i praktyki religijne. Dopiero później zdyscyplinował się na tyle, by trzymać się celu przesłuchania, co przyniosło mu zwycięstwo. To analityczne podejście krystalizowało się w umyśle Phila. Była to praca w toku, połączenie STRONA 17otrzymanego szkolenia z uwagą, jaką przywiązywał do zachowań obserwowanych w trakcie przeprowadzania setek przesłuchań. Wydawało się, że miał talent do oceniania ludzkich zachowań i że ten talent – wraz z upływem czasu – coraz bardziej się wyostrzał. Miał w tej pracy świetny instynkt, a nawet coś więcej niż instynkt. Chodziło tu o analizę poznawczą, niemal nieuchwytne, nieświadome katalogowanie zachowań werbalnych i niewerbalnych, które pojawiały się w odpowiedzi na zadawane przez Phila pytania i które były przez niego obserwowane. Te zachowania zaczynały się łączyć, a to zbliżało go do wykrycia kłamstwa, co było dowodem na niezwykłą skuteczność metody. Phil przekształcał swój talent w wymierny i powtarzalny zestaw umiejętności. Nie mógł wtedy jeszcze wiedzieć, że przekształcenie to doprowadzi go później do stworzenia metodologii pozwalającej odróżniać prawdę od kłamstwa; że metodologii tej będą się uczyli oficerowie wszystkich służb wywiadowczych i stróże prawa, a w końcu także ludzie wykonujący różne zawody sektora prywatnego. STRONA 182. Nawigowanie między przeszkodami w wykrywaniu kłamstwa Największym problemem w komunikacji jest iluzja, że do niej doszło. – Daniel W. Davenport STRONA 19Nie ma czegoś takiego jak ludzki wykrywacz kłamstwa. Postawmy sprawę jasno: na pewno nie myślimy o sobie w takich kategoriach. Żadna osoba na naszej planecie nie może być zupełnie i bezdyskusyjnie pewna tego, że ktoś kłamie; chyba, że to, co ten ktoś mówi, stanowi dokładne przeciwieństwo tego, o czym dana osoba wie, że jest prawdą. Jeśli ktoś mówi ci, że w latach 2008– 2009 był asystentem Michaela Shanahana, trenera drużyny Washington Redskins, a ty akurat wiesz o tym, że Shanahan zaczął pracować dla Redskins dopiero w 2010 roku, wtedy dochodzisz do wniosku, że ten ktoś kłamie. Jeśli jednak nie odróżniasz Michaela Shanahana od Michaela Ditka lub nie masz zielonego pojęcia o tym, kto trenował Redskins, nie ma możliwości, byś w danym momencie mógł wiedzieć, czy ta osoba kłamie. I nic, co jest napisane w tej czy jakiejkolwiek innej książce, tego nie zmieni. Jednak możemy coś dla ciebie zrobić. Możemy dać ci pewne narzędzia, których niesamowita skuteczność w wykrywaniu kłamstw potwierdziła się w niezliczonej ilości sytuacji; możemy też pokazać ci, jak się tymi narzędziami posługiwać. Myśl o tych narzędziach jako o sposobach zastosowania planowego podejścia do sprawy, które Phil stworzył i udoskonalił w trakcie przeprowadzania setek przesłuchań dla CIA – podejścia, które ostatecznie uformowało naszą metodologię wykrywania oszustwa. Zanim przejdziemy do sedna tej metodologii, ważne jest, byś zrozumiał, że na swojej drodze skutecznego wykrywania oszustwa napotkasz ogromne przeszkody. Poniżej przedstawiamy te, które uważamy za szczególnie trudne do pokonania: PRZEKONANIE, ŻE LUDZIE CIĘ NIE OKŁAMIĄ. Jest to główna przeszkoda, z jaką Phil musiał sobie poradzić podczas spotkania z Omarem, który wcześniej został już sprawdzony i którego prawdomówność oraz swoista renoma nie budziły wątpliwości w momencie, gdy Phil przystępował do przesłuchania. W codziennych sytuacjach myślimy o tym jako o przeszkodzie społecznej. W naszym społeczeństwie działamy zgodnie z zasadą, że ludzie są niewinni, dopóki nie udowodni się im winy. Od dzieciństwa wpaja się nam też, że kłamanie jest jedną z najgorszych rzeczy, jakie można robić. Rodzice mówią swoim dzieciom, że kłamanie jest dziesięć razy gorsze od czegokolwiek, co mogłyby zbroić, że jest to rzecz, której pod żadnym pozorem nie powinny robić. Ten wpływ jest tak silny, że gdy mamy kogoś nazwać kłamcą, czujemy ogromne zakłopotanie. Dlatego chcemy ludziom wierzyć. Problem polega na tym, że ludzie jednak kłamią. Co więcej, kłamią często. Niektóre badania behawioralne wskazują, że średnio kłamiemy dziesięć razy w ciągu doby. Obejmuje to także tak zwane białe kłamstwa, które wypowiadamy, by kogoś nie zranić lub by uniknąć konfliktu. Psychologowie zaś twierdzą, że okłamie cię każdy, jeśli tylko będzie uważał, że leży to w jego interesie. My zaś możemy do tego dodać, że każdy będzie bardziej skłonny do kłamstwa, jeśli uwierzy, że ujdzie mu to na sucho. Innym czynnikiem powodującym, że chcemy wierzyć ludziom, jest to, że wielu z nas, osądzając kogoś, czuje się niekomfortowo. I zupełnie słusznie. Nie chcemy rzucać w nikogo kamieniami, ponieważ wiemy, że nie mamy prawa tego zrobić. Jednak musimy pamiętać, że proces upewniania się co do prawdy – sam w sobie – nie jest próbą osądzania. W rzeczywistości, jeśli pozwolimy, by do tego procesu wkradł się jakiś osąd, sami stworzymy sobie utrudnienie, ponieważ osąd ten odwróci naszą uwagę od planowego podejścia, które jest nam potrzebne do znalezienia prawdy. Nasza trójka nie ma absolutnie żadnej potrzeby ani interesu w osądzaniu kogoś, kogo prawdomówność mamy ocenić. Wyłącznym celem naszej metody wykrywania oszustwa jest uzyskanie rzeczywistych danych, STRONA 20których znajomość jest konieczna do podjęcia w określonej sytuacji najlepszej możliwej decyzji. WIARA W BEHAWIORALNE MITY. Istnieje wiele zachowań, o których słyszeliśmy, o których nam mówiono, o których nas – w niektórych wypadkach – uczono, że mogą oznaczać, iż dana osoba jest (lub nie jest) szczera. Jednak my się przekonaliśmy, że – mówiąc wprost – nie istnieją żadne wystarczające i potwierdzone dowody na poparcie tych przekonań; że w żadnym stopniu nie są one tak godne zaufania, jak te zachowania, o których dalej opowiemy. Dlatego zalecalibyśmy, by nie angażować ich w scenariusz oszustwa-wykrycia. O niektórych z tych zachowań powiemy w rozdziale dwunastym. ZAWIŁOŚCI KOMUNIKACJI. Być może nigdy nie myślałeś o tym w ten sposób, ale zawsze wtedy, gdy starasz się ustalić, czy dana osoba kłamie, czy mówi prawdę, tym, co analizujesz, jest komunikacja. Problem polega na tym, że komunikacja może być bardzo podejrzanym procesem. Dzieje się tak z kilku powodów. Pierwszym jest brak precyzji języka. Często dzieje się tak, że słyszymy słowo, po czym przedstawiamy je sobie po swojemu – ta interpretacja rządzi dalej naszym rozumieniem tego, co zostało nam przekazane, i tym, jak w odpowiedzi na to zareagujemy. Druga sprawa – słowa nie są jedynym elementem, z którym musimy sobie poradzić, gdy analizujemy komunikację. W rzeczywistości to nie one stanowią jej lwią część. Badania pokazują, że jeśli komunikację podzielimy na dwie osobne, podstawowe, szerokie grupy – wszystko, co jest słowem (to, co werbalne), i wszystko, co słowem nie jest (to, co niewerbalne) – większa część komunikacji odbywa się niewerbalnie. Dlaczego jest to istotne w kontekście wykrywania kłamstwa? Jeśli staramy się analizować to, co zostało nam zakomunikowane, a przeważnie komunikacja odbywa się niewerbalnie, to czy jesteśmy do tego odpowiednio przygotowani? Możliwe, że nie. Z drugiej strony, kontrolujemy przynajmniej to, co werbalne, prawda? Może tak, a może nie. Jak wielu ludzi określiłoby swoich małżonków jako świetnych słuchaczy? W rzeczywistości większość z nich raczej nie jest doskonałymi rozmówcami. Oto właśnie przeszkoda, która sprawia, że musimy kombinować, w jaki sposób poradzić sobie z zawiłościami komunikacji w celu skutecznego wykrycia kłamstwa. NASZA NIEUNIKNIONA STRONNICZOŚĆ. Chociaż słowa przejawiają tendencję do przyjmowania negatywnych konotacji, „stronniczość” jest prostym życiowym faktem i niekoniecznie musi oznaczać coś złego. Wszyscy jesteśmy stronniczy. Jeśli mamy jakąś ulubioną drużynę sportową, jest to jeden z przejawów naszej stronniczości. Jeśli jakieś zjawisko nie jest nam zupełnie obojętne, to – w sposób nieunikniony – opowiadamy się „za” lub „przeciw”. Problem polega na tym, że stronniczość ma ogromny wpływ na to, czy komuś wierzymy, czy też nie. Nie mamy takiego luksusu, by móc zostawić naszą stronniczość za progiem, gdy na przykład mamy kogoś przesłuchać. Potrzebujemy więc jakichś sposobów na radzenie sobie z nią tak, byśmy w ogóle nie musieli o niej myśleć podczas przesłuchania. Przypuśćmy, że pracowałeś nad pewną prawdziwą sprawą z początku lat dziewięćdziesiątych, w której przywódcę satanistycznej sekty z Kalifornii oskarżono o molestowanie sześćdziesięciu należących do niej dzieci. Jedno z nich, wygadana trzynastoletnia dziewczynka, opowiadała śledczym mrożące krew w żyłach historie o tym, co ona sama i inne dzieci doświadczyły kilka lat wcześniej z rąk przywódcy sekty. Jak można było przypuszczać, mężczyzna wszystkiemu zaprzeczył, a nie było STRONA 21żadnych dowodów na potwierdzenie okropnych opowieści dziewczynki. Kto tutaj mówił prawdę – przywódca satanistycznej sekty czy młoda dziewczyna? Nikt, kto słyszał relacje dziewczynki, nie miał wątpliwości, że mówiła prawdę. Lecz czy pewnej roli nie odegrały tu uprzedzenia? Do przesłuchania dziewczynki wezwano Michaela. Dzięki modelowi, który za chwilę przedstawimy, był on w stanie poradzić sobie ze swoimi uprzedzeniami. Michael odkrył prawdę: dziewczynka przyznała, że jej opowieść była starannie przygotowanym kłamstwem. Pewnego razu Susan przeprowadzała kontrolne przesłuchanie dla klienta, który wspomniał jej, że u kobiety, którą planował zatrudnić i która miała zostać przesłuchana – nazwijmy ją Mary – zdiagnozowano raka. Pewnie wybaczylibyśmy Susan, tak jak wszystkim innym, którzy spotkali się w życiu z tą chorobą, gdyby pozwoliła swoim – płynącym z głębi serca i działającym na korzyść chorej – uczuciom wziąć górę podczas przesłuchania. Jednak Susan potrafiła się opanować i dowiedziała się o Mary czegoś, co zaszokowało jej potencjalnego pracodawcę. W trakcie tylko jednego przesłuchania Susan zdołała się dowiedzieć, że Mary oszukiwała – nie była chora na raka. Jakiś czas temu straciła rodziców. Zginęli w wypadku samochodowym. Spowodowało to pewne niedogodności w jej życiu – prawie utraciła przywileje w klubie żeglarskim, gdyż członkostwo w nim zarejestrowane było właśnie na jej rodziców. Mary odkryła, że klub pozwala na zachowanie członkostwa jeszcze przez kolejny rok w pewnych uzasadnionych okolicznościach, więc powiedziała menedżerowi klubu, że zdiagnozowano u niej raka. Ten plan zadziałał, ale do tego samego klubu należeli również rodzice jej przyjaciółki i musiała symulować swoją chorobę także w szerszych kręgach. Jakby tego było mało, ojcu najlepszego przyjaciela Mary zrobiło się jej żal, więc dał jej pracę. „Kiedy nie chce mi się pracować, mówię im po prostu, że mam dziś chemię”, wyznała dziewczyna. Dość powiedzieć, że nie przeszła pomyślnie tego przesłuchania. Trzeba podkreślić jeszcze jedną rzecz dotyczącą uprzedzeń: nigdy nie można zignorować ich wpływu. Nieważne, jak bardzo w siebie wierzymy, jeśli nie będziemy kontrolować swoich uprzedzeń, one nas pokonają. Gdy dwaj synowie Phila byli dorastającymi chłopcami, zawsze z góry traktował ich jako winnych, którzy muszą dopiero udowodnić swoją niewinność. Zupełnie inaczej wyglądało to w przypadku jego córki Beth, której wszystko uchodziło płazem, bo była „córeczką tatusia”. Beth jest równie ambitna jak Phil i chłopcy, więc można mieć nadzieję, że nie czerpała z tej sytuacji profitów. WPŁYW „CAŁOŚCIOWY”. Czy sobie to uświadamiasz, czy też nie, zawsze, kiedy starasz się kogoś przejrzeć i ocenić jego prawdomówność, istnieje możliwość, że posłużysz się tym, co nazywa się oceną zachowania całościowego. Pewną logikę oceny zachowania całościowego zasadniczo można sprowadzić do tego, że mówisz sobie: „Zamierzam stać się ludzkim odkurzaczem, który wciągnie tyle informacji, ile tylko zdoła. W ten sposób będę miał do swojej dyspozycji maksymalną ilość danych, a to pozwoli mi podjąć najlepszą decyzję”. Choć może wydawać się to rozsądne, nie jest jednak możliwe. Po prostu otrzymujesz zbyt wiele danych i musisz wykonać zbyt wiele zadań, by te dane przetworzyć. Ogarnięcie ich w całości nie jest możliwe. To tak, jak gdybyś chciał się napić z węża strażackiego. Nie da się tego zrobić. A poza tym, posługując się oceną zachowania całościowego, stawiasz się w pozycji, w której musisz odgadywać istotność bardzo wielu zaobserwowanych zachowań. Na przykład: często słyszymy, że jeśli przesłuchiwana osoba siedzi, prezentując postawę zamkniętą – ze skrzyżowanymi na piersi rękoma – oznacza to, że coś ukrywa lub czegoś odmawia. Ale co, jeśli w tej pozycji jest jej po prostu wygodnie? A może zimno? Możemy STRONA 22tylko strzelać w ciemno, zgadując, dlaczego siedzi w tej pozycji, a takie strzelanie nie jest najbardziej wiarygodnym sposobem na zbieranie dokładnych danych. Dlatego powinniśmy kierować się napływem przychodzących do nas danych, przyjmując bardziej planowe podejście; takie, które pozwoli odfiltrować wszelkie nieistotne dane. Model, którym podzielimy się z tobą w tej książce, pozwoli ci działać właśnie w taki sposób. Jednak zanim przejdziemy do modelu i omówienia konkretnych kłamliwych zachowań, należy zrozumieć jeszcze jedną rzecz: trzeba założyć, że zachowanie ludzkie niekoniecznie jest logiczne i że niekoniecznie odpowiada ono naszym oczekiwaniom. To, co każdy z nas uważa za logiczne, jest odbiciem naszych własnych przekonań, zależy od naszego kompasu moralnego. Psycholog w Agencji wbił nam do głowy, że pomiędzy ludzkim zachowaniem a logiką istnieje jedynie bardzo swobodny związek. A my przekonaliśmy się, że to właśnie w tym ostatecznie leży istota sprawy. Susan przypomina sobie, że wcześnie nauczyła się, by oczekiwać nieoczekiwanego. Gdy jej córka Lauren była małym szkrabem, Susan wybrała się z nią i ze swoją przyjaciółką Cindy na wakacje na Jamajkę. Zatrzymały się w rodzinnym domku letniskowym stanowiącym część kompleksu hotelowego. Gospodynię i zajmującego się basenem chłopaka, który pracował w tym domku od lat, rodzina dobrze znała i mogła im zaufać, ale podczas tych wakacji Susan zatrudniła także – za pośrednictwem hotelu – nianię, która miała pomóc jej w opiece nad Lauren. Susan i Cindy czuły się tak odprężone w przytulnym i znajomym domku, że pieniądze i wartościowe przedmioty – zamiast umieścić je w hotelowym sejfie – zostawiały w swych sypialniach. Ale już po pierwszej spędzonej w domku nocy Cindy wspomniała Susan, że na komodzie w swojej sypialni zostawiła jakieś czterdzieści dolarów i pieniądze zniknęły. Susan uważała, że Cindy prawdopodobnie zawieruszyła gdzieś te pieniądze, jednak na wszelki wypadek wszystkie swoje fundusze włożyły do hotelowego sejfu. W przeddzień zaplanowanego wyjazdu Susan wyjęła pieniądze, włożyła je do torebki, zaś samą torebkę umieściła w szufladzie swojej komody. Następnego ranka po raz ostatni poszła popływać, a gdy wróciła, okazało się, że jej pieniądze – około tysiąca dwustu dolarów – zniknęły. To nie miało żadnego sensu. Gospodyni i chłopak od basenu byli jak rodzina, zaś niania – nazwijmy ją Betty – była kimś, komu Susan zdecydowała się powierzyć bezpieczeństwo swojego dziecka. Jak którekolwiek z nich mogłoby zawieść jej zaufanie? Tuż przed wakacjami Susan i Cindy po raz pierwszy zetknęły się z naszym modelem oszustwo- wykrycie, więc Susan zdecydowała się z niego skorzystać, aby jakoś wyjaśnić zaistniałą sytuację. Poszła do menedżera hotelu, by zgłosić kradzież i powiedzieć mu, że koniecznie chce porozmawiać z Betty. Menedżer uważał, że byłoby to działanie całkowicie bezowocne. Według niego nie było sposobu, by dowiedzieć się, czy to Betty zabrała pieniądze. Betty nigdy się nie przyzna; po prostu w naturze Jamajczyków nie leży przyznawanie się do czegoś takiego. Jednak Susan nalegała na rozmowę. Menedżer ustąpił, zastrzegając jednocześnie, że nie wolno jej uderzyć Betty. Na szczęście nie było tego w planach. Susan wróciła do domku, chcąc skorzystać ze świeżo poznanej metodologii. Ponieważ była w tym zupełnie niedoświadczona, miała duże wątpliwości dotyczące skuteczności swoich działań, jednak postanowiła zrobić wszystko, co w jej mocy. Gdy dotarła do domku, zawołała Betty do swej sypialni i powiedziała, że chce z nią porozmawiać. Gdy Betty weszła, Susan zamknęła drzwi. STRONA 23– Miałam tutaj sporo pieniędzy, a teraz ich nie ma – powiedziała Susan. – Betty, czy to ty wzięłaś pieniądze? Betty cofnęła się o krok i wpadła na komodę. – Jakie pieniądze? – zapytała. – Pieniądze, które miałam w torebce. Tutaj, w komodzie – powiedziała Susan. Betty milczała przez chwilę. – Zajmowałam się Lauren! – zaprotestowała. – Nie odrywałam oczu od tego dziecka! Susan wahała się. Betty rzeczywiście świetnie opiekowała się Lauren. Czy to możliwe, że mówi prawdę? Susan zdecydowała się ją przycisnąć. – Betty, czy z jakiegokolwiek powodu gospodyni i chłopak od basenu mogliby powiedzieć, że widzieli, jak grzebałaś w mojej torebce? Betty stała się niespokojna. Nic nie powiedziała. Susan uznała, że przyszedł czas na zadanie pytania opartego na przypuszczeniu – takiego, które wprost zakłada istnienie czegoś, co ma związek z istotą tego pytania. W tym przypadku chodziło o przypuszczenie, że Betty ukradła pieniądze (pytania oparte o przypuszczenia omówimy dokładnie w rozdziale dziesiątym). – Betty, co zrobiłaś z tymi pieniędzmi? – Przepraszam – odpowiedziała Betty. Susan była zaskoczona. – Co? – zapytała z niedowierzaniem. – Przepraszam – powiedziała Betty. Sięgnęła do stanika i wyciągnęła pieniądze. Uczucia Susan graniczyły ze skrajnym zdziwieniem. Nie tego oczekiwała, zwłaszcza po rozmowie z menedżerem hotelu. Jego opinia o jamajskiej naturze była miażdżąco przekonująca, a jej oczekiwania co do nieustępliwych zapewnień Betty o swej niewinności zostały szybko rozwiane. To coś faktycznie zadziałało. W tym momencie Susan załapała. Tego dnia nauczyła się, że ludzkie zachowanie nie zawsze odpowiada temu, co nam samym wydaje się rozsądne; a to, co nam wydaje się rozsądne, niekoniecznie okazuje się wartościowe przy ocenianiu tego, jak myśli lub działa ktoś inny. Później mogła wykorzystywać tę wiedzę w o wiele poważniejszych sytuacjach i wyciągać z niej o wiele dalej idące konsekwencje. Phil już o tym wiedział. Odkrył, że często mamy pewne oczekiwania i dlatego na przykład patrząc na osobę, którą uważamy za wyrafinowaną i bystrą, sądzimy, że nie ma możliwości, by mogła ona wykazywać jawnie kłamliwe zachowania. Czasami nawet krytykujemy samych siebie, ponieważ myślimy, że osoba, która tak się zachowuje, musi wiedzieć i rozumieć to, co robi, oraz to, co nam mówi jej zachowanie. Jednak oczywiste jest, że ludzie niekoniecznie myślą o swoich zachowaniach w sposób, który nam wydaje się logiczny. Czyli bez względu na to, jak bystrzy i wyrafinowani mogą być niektórzy ludzie, wykazują oni jednak kłamliwe zachowania. Pewnego razu Phil przesłuchiwał niedawno zwerbowanego przez Agencję informatora. Był to erudyta z doktoratem i wykształceniem akademickim. Phil zadał mu standardowe pytanie, czy kiedykolwiek pracował na rzecz wywiadu innego kraju. Odpowiedź mężczyzny nie mogła być dziwniejsza. Nagle podniósł się z krzesła, powiedział: „Nie, proszę pana” i z powrotem usiadł. Wyglądało to tak, jakby znowu znalazł się na uczelni i odpowiadał na pytanie zadawane mu przez nauczyciela. W końcu przyznał się do tego, że został zwerbowany przez Rosjan do pracy w KGB. O ile ta sytuacja była osobliwa, to inny przypadek okazał się znacznie bardziej niezwykły. Phil przesłuchiwał obcego agenta, którego podejrzewano o zaangażowanie w działalność STRONA 24szkodliwą dla amerykańskich interesów. Phil zadał pytanie: – Czy to zrobiłeś? Wtedy agent podniósł do góry palec i popatrzył mu prosto w oczy. – Wiesz – powiedział – mógłbym cię zabić. – Najwidoczniej nie spodobało mu się zadane przez Phila pytanie. – Jestem pewien, że mógłbyś – odparł Phil. I powrócił do zadanego przed chwilą pytania. W rozdziale szóstym wyjaśnimy, dlaczego tak zrobił. STRONA 253. Metodologia: wszystko się do niej sprowadza Postęp dokonuje się dzięki odpowiadaniu na pytania. Odkrycia są wynikiem kwestionowania tych odpowiedzi. – Bernard Haisch

kłamstwa prosto z serca